Problemas con el servicio de ALSA en el nordeste segoviano

Firmado por Sara Niño 

Quiero expresar mi profunda preocupación por los graves problemas que venimos experimentando con el servicio de transporte de ALSA en la ruta que conecta los pueblos segovianos, especialmente Riaza, con Madrid y otras localidades.

Como usuario habitual de esta línea —resido en Madrid y viajo frecuentemente a la zona—, he podido comprobar de primera mano las deficiencias del servicio que contrastan notablemente con las promesas realizadas cuando ALSA asumió la gestión de estas rutas.

Sistema de reservas colapsado

El principal problema radica en la imposibilidad de adquirir billetes a través de los canales oficiales. Tanto la página web como la aplicación móvil muestran sistemáticamente que todos los servicios están "completos", cuando la realidad es muy diferente. En mis viajes he documentado con fotografías cómo los autobuses circulan con numerosos asientos libres, lo que evidencia un grave fallo en el sistema de reservas online.

Esta situación se agrava por la inexistencia de taquillas físicas donde poder adquirir los billetes y por la nueva política restrictiva que impide subir al autobús sin billete previo, incluso cuando hay plazas disponibles. Esta medida, que antes no existía con el operador anterior, está dejando a muchos usuarios sin posibilidad de viajar pese a haber asientos libres.

Además, debo señalar el trato poco profesional de la conductora que cubre la ruta Burgo de Osma-Madrid en el servicio de las 15:29 horas de los días laborables, cuyas formas inadecuadas deterioran aún más la experiencia del usuario.

Promesas incumplidas

En diciembre de 2024, este mismo periódico publicó un artículo esperanzador sobre la llegada de ALSA, destacando las mejoras prometidas en el servicio. Sin embargo, varios meses después, la realidad dista mucho de cumplir esas expectativas. Lejos de mejorar, el servicio ha empeorado respecto al operador anterior, generando frustración y malestar entre los usuarios.

Los vecinos del nordeste segoviano merecemos un servicio de transporte público digno y eficiente, que realmente conecte nuestros pueblos con Madrid de manera fiable. Espero que estas líneas sirvan para llamar la atención de ALSA sobre estos problemas urgentes y que tomen las medidas necesarias para solucionarlos.